實驗室內審員作用與審核技巧
實驗室的內審員，除肩負內審任務外，往往還是本實驗室管理體係建設的骨幹。不僅要對管理體係的運行進行檢查、判定，還要對本實驗室管理體係的建立和實施起著重要的支持和推動作用。
內部審核簡稱“內審”，是(shi)一(yi)種(zhong)內(nei)部(bu)評(ping)價(jia)活(huo)動(dong)，這(zhe)種(zhong)評(ping)價(jia)是(shi)通(tong)過(guo)內(nei)審(shen)員(yuan)的(de)審(shen)核(he)工(gong)作(zuo)完(wan)成(cheng)的(de)。實(shi)驗(yan)室(shi)的(de)內(nei)審(shen)員(yuan)，其(qi)發(fa)揮(hui)的(de)作(zuo)用(yong)及(ji)審(shen)核(he)能(neng)力(li)與(yu)素(su)質(zhi)如(ru)何(he)，直(zhi)接(jie)影(ying)響(xiang)一(yi)個(ge)實(shi)驗(yan)室(shi)內(nei)部(bu)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)審(shen)核(he)的(de)效(xiao)果(guo)。實(shi)驗(yan)室(shi)的(de)內(nei)審(shen)員(yuan)，除(chu)肩(jian)負(fu)內(nei)審(shen)任(ren)務(wu)外(wai)，往(wang)往(wang)還(hai)是(shi)本(ben)實(shi)驗(yan)室(shi)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)建(jian)設(she)的(de)骨(gu)幹(gan)。實(shi)驗(yan)室(shi)的(de)內(nei)審(shen)員(yuan)，不(bu)僅(jin)要(yao)對(dui)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)的(de)運(yun)行(xing)進(jin)行(xing)檢(jian)查(zha)、判定，還要對本實驗室管理體係建立和實施起著重要的支持和推動作用。
那麼，實驗室的內審員應當發揮哪些作用呢?筆者認為有以下幾個方麵：
監督作用
管理體係的運行需要持續地進行監督，這樣才能有效、及ji時shi地di發fa現xian問wen題ti並bing采cai取qu改gai進jin措cuo施shi，這zhe種zhong持chi續xu監jian督du主zhu要yao是shi通tong過guo內nei審shen進jin行xing的de，而er內nei審shen的de實shi施shi正zheng是shi這zhe支zhi內nei審shen員yuan隊dui伍wu擔dan當dang的de。所suo以yi，從cong某mou種zhong意yi義yi上shang說shuo，內nei審shen員yuan對dui管guan理li體ti係xi的de有you效xiao運yun行xing起qi著zhe監jian督du員yuan的de作zuo用yong。
參謀作用
zaineishenshi，neishenyuanfaxianmouxiebufuhexiang，yaoqiushoushenhebumenjishicaiqucuoshi，duibufuhexiangjinxingchuzhi，xiaochuchanshengbufuhedeyuanyin。cishi，tabixuxiangshoushenhebumenjieshiweishenmezheshiyibufuhexiang，zheyangduifangcainengzhenduibufuhexiangzhaochuyuanyin，caiqucuoshi。zaishoushenbumenkaolvjiuzhengcuoshishi，neishenyuankeyitichuyixiegaijinyijiangongqixuanze。dangshoushenhebumentichujiuzhengcuoshijihuashi，neishenyuanyingjuedingshifoukeyirenke，bingshuomingrenkehuoburenkedeliyou。zaijiuzhengcuoshijihuashishishi，neishenyuanyaozhudongguanxinshishideguocheng，biyaoshigeiyuzhidao。zheyiqiedoushuomingneishenyuanzaineishengongzuozhong，juebujinjinshiyige“裁判員”，還應為改進管理體係想辦法、出主意，成為一名優秀的“參謀”。
紐帶作用
內審員在內審中與各部門的員工有著廣泛的交流和接觸，既可以收集員工對質量管理方麵的意見、要求和建議，通過質量負責人向領導反映，又可以把領導層關於質量方麵的方針、政策和意圖向員工傳達、解釋和貫徹，起一種溝通和聯絡的作用。
接口作用
由(you)於(yu)內(nei)審(shen)員(yuan)經(jing)常(chang)被(bei)派(pai)往(wang)分(fen)包(bao)方(fang)或(huo)供(gong)應(ying)商(shang)去(qu)進(jin)行(xing)第(di)二(er)方(fang)審(shen)核(he)，在(zai)審(shen)核(he)中(zhong)貫(guan)徹(che)本(ben)實(shi)驗(yan)室(shi)對(dui)分(fen)包(bao)方(fang)或(huo)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)要(yao)求(qiu)，同(tong)時(shi)也(ye)可(ke)反(fan)映(ying)分(fen)包(bao)方(fang)的(de)實(shi)際(ji)情(qing)況(kuang)和(he)要(yao)求(qiu)，起(qi)接(jie)口(kou)作(zuo)用(yong)。當(dang)到(dao)第(di)三(san)方(fang)現(xian)場(chang)評(ping)審(shen)時(shi)，內(nei)審(shen)員(yuan)常(chang)常(chang)擔(dan)任(ren)聯(lian)絡(luo)員(yuan)，從(cong)中(zhong)了(le)解(jie)對(dui)方(fang)的(de)評(ping)審(shen)要(yao)求(qiu)，評(ping)審(shen)方(fang)式(shi)和(he)方(fang)法(fa)，向(xiang)質(zhi)量(liang)負(fu)責(ze)人(ren)或(huo)最(zui)高(gao)管(guan)理(li)者(zhe)反(fan)映(ying)，同(tong)時(shi)也(ye)可(ke)向(xiang)對(dui)方(fang)介(jie)紹(shao)本(ben)實(shi)驗(yan)室(shi)的(de)實(shi)際(ji)情(qing)況(kuang)，起(qi)內(nei)外(wai)接(jie)口(kou)作(zuo)用(yong)。
帶頭作用
neishenyuanzaishiyanshidouyougezidebenzhigongzuo。neishenyuandezigeshijingguozhuanmenpeixunerhuodede，tamenjingchangcanjianeishenhuodong，duigaishiyanshiguanlitixideyaoqiuyougengshenkedelejie，gengdongdeyinggairuhezuohaobenzhigongzuo。suoyineishenyuanyingyishenzuoze，renzhenguanchehezhixingyouguanguanlitixideyaoqiu，zaiquantiyuangongzhongqimofandaitouzuoyong，chengweiguancheshishiguanlitixidegugan。
neishenyuanshibenshiyanshiguanlitixijianshedegugan，yaofahuizishendezuoyong，jiuyaotigaozishendenengli，tebieshixianchangshenheshideshenhefangshi。neishenyuanzaishenhezhongkeyicaiyongduozhonggongzuofangfa，zhexiefangfawangwangshizaigongzuozhongbuduanjileiqilaide，gerenyougerendejiqiao，congerxingchenglegerendefengge。jishenhejiqiao。neishenyuanjiranshikeguanzhengjudeshoujizhe，zaixianchangshenhezhongzhuyaodeshouduanjiushikan、問、聽和分析。內審員用來作分析判斷的基礎是各種信息，而信息是通過看、問、聽而得來的。這裏僅就最基本的方法，做一簡單介紹：
一是少講、多看、多聽、多問。內審員在現場的時間有限，而需要采集的信息量又很大。信息(客觀證據)隻能通過看、問、聽獲得，因此隻有少講才能多獲取信息。
二(er)是(shi)選(xuan)擇(ze)正(zheng)確(que)的(de)對(dui)象(xiang)提(ti)問(wen)。問(wen)題(ti)應(ying)該(gai)向(xiang)負(fu)責(ze)進(jin)行(xing)該(gai)項(xiang)質(zhi)量(liang)活(huo)動(dong)的(de)部(bu)門(men)或(huo)個(ge)人(ren)提(ti)出(chu)，而(er)不(bu)應(ying)向(xiang)無(wu)關(guan)的(de)部(bu)門(men)或(huo)個(ge)人(ren)提(ti)問(wen)，否(fou)則(ze)就(jiu)會(hui)文(wen)不(bu)對(dui)題(ti)，浪(lang)費(fei)時(shi)間(jian)。
三(san)是(shi)正(zheng)確(que)提(ti)出(chu)問(wen)題(ti)。內(nei)審(shen)員(yuan)應(ying)明(ming)確(que)地(di)針(zhen)對(dui)要(yao)了(le)解(jie)的(de)問(wen)題(ti)提(ti)問(wen)，用(yong)不(bu)著(zhe)像(xiang)商(shang)業(ye)或(huo)外(wai)交(jiao)談(tan)判(pan)中(zhong)那(na)樣(yang)采(cai)用(yong)旁(pang)敲(qiao)側(ce)擊(ji)的(de)方(fang)式(shi)，更(geng)不(bu)要(yao)提(ti)出(chu)外(wai)行(xing)或(huo)錯(cuo)誤(wu)的(de)問(wen)題(ti)。在(zai)現(xian)場(chang)審(shen)核(he)過(guo)程(cheng)中(zhong)，可(ke)采(cai)用(yong)封(feng)閉(bi)式(shi)和(he)開(kai)放(fang)式(shi)相(xiang)結(jie)合(he)的(de)方(fang)法(fa)進(jin)行(xing)提(ti)問(wen)。
sishitiwenyusuokanxiangjiehe。neishenyuanzaitiwenshijingchanghuiwenjiwenjianjishijizhixingqingkuang，zheshikezaitiwenzhongtongshisuoquxuyaoguankandewenjianhuotichuguankanxianchang，zheyangjiudengyulinshiyouzengjialeyixiejianzhadeyangben，duijianzhaqilebuchongzuoyong。wenkanjiehedezuofa，jikeshishenhebubushenru，youkebimiandanchunwendadenazhongdantiaodefangshi，bijiaoyouxiao。
五(wu)是(shi)注(zhu)意(yi)觀(guan)察(cha)易(yi)被(bei)遺(yi)忘(wang)的(de)角(jiao)落(luo)。內(nei)審(shen)前(qian)各(ge)部(bu)門(men)一(yi)定(ding)會(hui)做(zuo)出(chu)相(xiang)應(ying)的(de)準(zhun)備(bei)，因(yin)此(ci)重(zhong)點(dian)的(de)文(wen)件(jian)框(kuang)等(deng)一(yi)定(ding)會(hui)收(shou)拾(shi)得(de)整(zheng)整(zheng)齊(qi)齊(qi)，但(dan)在(zai)某(mou)些(xie)地(di)方(fang)常(chang)常(chang)會(hui)發(fa)現(xian)作(zuo)廢(fei)的(de)文(wen)件(jian)、未經檢定校準的儀表等等不該存放在現場的東西，所以觀察視野要開闊一些，檢查要細致些。
六(liu)是(shi)創(chuang)造(zao)一(yi)個(ge)良(liang)好(hao)的(de)氣(qi)氛(fen)。為(wei)使(shi)審(shen)核(he)順(shun)利(li)進(jin)行(xing)，內(nei)審(shen)員(yuan)應(ying)注(zhu)意(yi)創(chuang)造(zao)一(yi)個(ge)良(liang)好(hao)的(de)氣(qi)氛(fen)，使(shi)審(shen)核(he)成(cheng)為(wei)仿(fang)佛(fo)是(shi)在(zai)進(jin)行(xing)工(gong)作(zuo)研(yan)究(jiu)，而(er)不(bu)使(shi)對(dui)方(fang)總(zong)感(gan)到(dao)自(zi)己(ji)是(shi)處(chu)於(yu)受(shou)審(shen)地(di)位(wei)。為(wei)此(ci)，內(nei)審(shen)員(yuan)應(ying)平(ping)等(deng)、和氣待人，注意聽人說話，認真記筆記，不時點頭、注視、附fu和he等deng方fang式shi對dui受shou審shen方fang談tan話hua表biao示shi感gan興xing趣qu等deng等deng。凡fan是shi要yao請qing對dui方fang出chu示shi文wen件jian或huo找zhao一yi般ban工gong作zuo人ren員yuan談tan話hua時shi，都dou應ying爭zheng得de對dui方fang領ling導dao的de同tong意yi。如ru發fa現xian了le不bu符fu合he項xiang，要yao求qiu受shou審shen方fang負fu責ze人ren認ren可ke時shi，要yao耐nai心xin說shuo明ming理li由you。如ru果guo對dui方fang態tai度du粗cu暴bao，也ye不bu要yao與yu之zhi爭zheng吵chao，但dan仍reng然ran要yao以yi事shi實shi為wei依yi據ju，耐nai心xin討tao論lun。若ruo發fa現xian自zi己ji錯cuo了le，要yao馬ma上shang承cheng認ren，並bing表biao示shi歉qian意yi，隻zhi有you這zhe樣yang對dui待dai，才cai能neng使shi審shen核he順shun利li進jin行xing。
qishizhuzhongneibutuanjie。zaipingjiamouyijutidebufuhexiangshi，yaoqiaruqifen，liuyouyudi。duiquexiandezeren，yingqiangtiaokaolvkongzhiguanlitixiwenjiandeyuanyin，erbuyiguofenzhuijiugebiebumenhegerendeyishizeren。zaishenhezhongbuzuoyousunqitabumenhegerendepingshu。zheyangbudankechuangzaoyigehexiedeqifen，erqieyouliyushiyanshineibudetuanjieyujianshe。
八ba是shi保bao證zheng審shen核he結jie果guo的de有you效xiao性xing。在zai設she計ji檢jian查zha表biao時shi，要yao合he理li策ce劃hua樣yang本ben，保bao證zheng樣yang本ben的de代dai表biao性xing，從cong而er保bao證zheng審shen核he結jie果guo的de有you效xiao性xing。在zai策ce劃hua編bian製zhi檢jian查zha表biao時shi，既ji要yao注zhu意yi依yi據ju審shen核he準zhun則ze策ce劃hua查zha什shen麼me，也ye要yao注zhu意yi根gen據ju不bu同tong的de情qing況kuang策ce劃hua更geng方fang便bian、有(you)效(xiao)的(de)檢(jian)查(zha)方(fang)法(fa)以(yi)及(ji)合(he)理(li)的(de)樣(yang)本(ben)量(liang)。否(fou)則(ze)，到(dao)現(xian)場(chang)審(shen)核(he)時(shi)由(you)於(yu)工(gong)作(zuo)緊(jin)張(zhang)和(he)時(shi)間(jian)有(you)限(xian)，審(shen)核(he)方(fang)法(fa)和(he)樣(yang)本(ben)量(liang)策(ce)劃(hua)不(bu)周(zhou)，容(rong)易(yi)導(dao)致(zhi)審(shen)核(he)不(bu)充(chong)分(fen)，影(ying)響(xiang)審(shen)核(he)結(jie)果(guo)的(de)有(you)效(xiao)性(xing)。
